這是在創(chuàng)業(yè)影院分享餐飲O2O商戶需消費者痛點需求的下篇，那次因為時間問題，對于消費者的需求部分沒有充分展開，這次借品途的約稿一并系統(tǒng)整理一下。

　　對于消費者來說，不同的用餐目的，不同的用餐場景，都會有不同的需求產(chǎn)生。

　　先來看用餐目的。

　　商務(wù)宴請是一種比較普遍的用餐類型，當(dāng)然也包括朋友、家人之間比較重要、正式的聚會宴請等，這類需求比較講究用餐環(huán)境和檔次，具體菜品的味道如何倒在其次了，更加不會在乎價格，這類用餐的第一強需求是必須確保有個滿意的用餐環(huán)境，最好是包房，也就是說預(yù)定是第一強需求，這個強需求直接造就了餐飲預(yù)定類的公司誕生，上海的訂餐小秘書、北京的飯統(tǒng)網(wǎng)，還有電信的114訂餐、移動的12580訂餐，都是屬于滿足商務(wù)宴請用餐預(yù)定的需求。

　　大眾用餐是比商務(wù)宴請更加頻繁的用餐類型，這從中國烹飪協(xié)會歷年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中得到證實，大眾類的餐廳今年的增長速度遠高于商務(wù)宴請類的餐廳。這類用餐的第一強需求是性價比，追求最佳經(jīng)濟性成為這類用餐的第一需求，因此，優(yōu)惠券、團購針對這類需求大行其道，造就了類似大眾點評優(yōu)惠券、丁丁優(yōu)惠券、布丁手機優(yōu)惠券、以及團購公司的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

　　工作餐是比大眾類用餐更加頻繁的用餐類型，這類用餐集中在快餐、準(zhǔn)快餐以及部分提供午時套餐的大眾、商務(wù)型餐廳中，相比與前兩者，工作餐的第一強需求是速度，用工作餐的消費者必須要在很短時間內(nèi)解決問題；第二是價格在可接受范圍，畢竟每天都要用餐，如果價格太高就不太現(xiàn)實，第三是口味的多樣化，任何餐廳、任何菜式，如果時間長了，必定產(chǎn)生倦態(tài)心理。

　　目前，對這類消費需求互聯(lián)網(wǎng)成熟的解決方案還沒有出現(xiàn)，這必定會是下一波餐飲O2O可以創(chuàng)新、突破點之一。解決這類強需求，也是互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)揮其長處的地方，互聯(lián)網(wǎng)最大的特征就是可以提高效率、可以提高服務(wù)的精準(zhǔn)性，當(dāng)然要切實達到效果，必須與線下的餐廳做深度的合作，必須在線下做足夠的培訓(xùn)，最根本的是餐廳的老板對互聯(lián)網(wǎng)作為工具如何應(yīng)用到餐廳的業(yè)務(wù)中有深切的認同并積極嘗試探索各類解決方案。目前，我們欣喜的看到，嘩啦啦點菜網(wǎng)、番茄快點手機點菜都在做這個領(lǐng)域做積極的探索與嘗試。

　　再來看用餐場景。

　　不同的用餐場景會產(chǎn)生不同的需求，這個需求是在不斷地積累，也需要不斷的抽象、總結(jié)，最終才會形成為這些需求服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)。我們通過一些具體的場景來認識這些需求。

　　提前掌控消費預(yù)算的需求 小李去年剛從外地一所大學(xué)畢業(yè)，來到北京工作，兩個校友來北京了，當(dāng)然由他做東請兩位校友吃飯，可是他來北京時間還不算長，平時很少去餐廳，到大眾點評網(wǎng)去看看只能了解一個餐廳的人均消費水平，具體落實到這一次請客，需要花費多少，心里還真沒有數(shù)，這個讓平時自稱屌絲的他的確有些撓頭，畢竟他的工資不高，還要支付房租、交通、通訊等基本費用支出，必須要精打細算，這個時候他最強烈的需求就是，在餐廳用餐，如果能夠提前掌控消費預(yù)算該多好��！

　　提前安排菜肴需求 老張家鄉(xiāng)的一撥親戚來上�？床�，老張安排家鄉(xiāng)親戚去上海某知名品牌吃飯，電話預(yù)定好包間后，老張心里還是不踏實，既有老人，還有孩子，還有身體不好的病人，如果到現(xiàn)場點菜，必定亂哄哄的，還怕時間不夠，自己很希望提前安排好菜肴，這個時候他最強烈的需求就是能夠提前安排好菜肴。

　　人不到場、異地請客、提前買單的需求 小王是一名銷售總監(jiān)，在一家世界500強公司工作，應(yīng)酬比較多，這一天受命處理公司的一項緊急業(yè)務(wù)出差去了深圳，可是兩周前約好的另外一場應(yīng)酬嘉賓都已經(jīng)到了，也無法更改了，這個時候他分身乏術(shù)，最強烈的需求就是要人不到場、異地請客、提前買單，也算是盡到地主做東之誼。

　　節(jié)省到店點菜、等上菜的需求 遇到趕火車、趕飛機、或者在工作餐時間段，任何趕時間的用餐，第一強烈的需求是速度要快，希望節(jié)省到店點菜、等上菜、買單的時間。相信每個人都會有此深刻體會的。

　　每一個不同的場景下，都會產(chǎn)生看起來不同的需求，但是歸根結(jié)底，一定集中在如何方便、快捷的得到餐廳在預(yù)定、點菜、支付等這些服務(wù)環(huán)節(jié)上，有了互聯(lián)網(wǎng)、有了移動智能手機，餐飲O2O就是試圖解決、改善、提升消費者在不同的場景下用餐需求，這就需要不斷的積累、不斷總結(jié)、不斷抽象，并研發(fā)出滿足這些消費需求的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才會有市場，才會有持續(xù)的生命力！